危机管理从抢救«黄金小时»到«黄金分钟»

 

危机总是那么突如其来。 恐怖主义,计算机犯罪和社交媒体都使我们变得脆弱不堪。 所以,制定危机应对计划和以及应对常规对您公司来说是至关重要的。

 

在捷恺公司,我们将危机定义为能够突然动摇人们对企业的信任的事件。危机虽各有不同,但所有危机往往都是发生在最意想不到的时候。 那就会是您的准备工作即将得到回报的时候。

 

危机对任何组织都是一场最严峻的考验。 它对信息的需求几乎是无限的,而可用的组织资源却很少。 而更糟的是,当前危机的升级速度比过去快得多。 我们所说的“黄金小时”已成为“黄金分钟”。 仅在几秒钟之内,这个事件就可能在Facebook和Twitter上引发成千上万的人分享和讨论。(在中国同于微信,微博,百度等等互联网渠道)

 

25年来,捷恺已经处理了各种规模的危机。 我们经验丰富的团队由专业的危机管理人员组成,他们知道如何在危机中引导以及在苛刻的情况下提供运营支持。

 

在任何危机中,我们的目标都是能够尽快实现正常业务。 这是很直接的,就是去做出正确的战略决策,并且适时地提供正确的信息。 简而言之,这就是我们的作用。

 

通过快速响应及处理和主动沟通,您将能够预防危机,降低损害并保持信任和可信度。

 

无论在危机之前,危机之中,还是危机之后,我们都将协助您和您的公司:

 

危机之前

  • 风险评估
  • 制定和修订常规工作,工具和应急计划
  • 发言人培训
  • 计划,执行,领导和评估紧急演习。
  • 全天候媒体回复团队
  • 课程和启发性主题演讲

 

危机之中

  • 全天候支持和独立的应急控制办公室
  • 战略咨询
  • 操作运营媒体和利益相关者
  • 媒体监测和报告

危机之后

  • 汇报和后期分析
  • 制定重建声誉的计划
  • 回顾常规工作,工具和应急计划